帮助中心

需要设置一个用户名、一个手机号与登录密码。用户名支持中文、字母、数字与下划线，长度 3-16 位；手机号用于登录与订单联系，不会对外展示。

目前需要通过客服重置。请使用注册时填写的手机号致电或在线联系客服，核实身份后我们会为您重置密码。为保障账户安全，重置申请需提供注册手机号与最近一笔订单号（如有）。

用户名注册后不可修改，它是账户的唯一标识。手机号与联系邮箱可以在用户中心自行修改。

目前支持支付宝安全支付，可使用支付宝余额、花呗与绑定的银行卡。支付全程在支付宝页面完成，平台不接触您的支付账户与密码。

待支付订单会保留 30 分钟，超时后自动关闭。关闭后如需购买，重新下单即可，价格与档位以下单时页面为准。

支付结果依靠支付宝的异步通知回传，通常数秒内到达。若网络波动导致延迟，可在订单详情页点击「刷新状态」；超过 10 分钟仍未变化，请联系客服并提供支付宝交易号。

档位是固定的，不支持自定义面额。如果只需要小额，可以选择最低档位；通用点卡则支持分次使用，适合金额不确定的情况。

游戏账号是您登录游戏所用的账号（部分游戏为手机号）；区服需与游戏内显示完全一致，包括括号与序号；角色 ID 是角色信息面板中的那串数字。三项信息建议在游戏内截图后对照填写。

订单处于「待支付」状态时可直接取消重新下单；已支付但平台尚未处理的订单，请立即联系客服，提供订单号与正确的账号信息。已进入处理流程或已到账的订单通常无法撤回，平台可协助向游戏方申诉，但不承担赔偿责任。

工作时间内通常在支付成功后的 10 分钟至 2 小时内完成。节假日、游戏方维护或系统升级期间可能延后，届时订单备注中会标注预计时间。

请在订单详情页点击「联系客服」，或直接致电客服并提供订单号。我们会在核实后向游戏方发起查询，确认未到账的可申请全额退款。

虚拟商品一经充值成功即视为交付完成，除游戏方原因导致的未到账外，不支持无理由退款。若因平台原因导致充值失败或金额有误，我们会全额退款。

可以申请。监护人需提供身份证明、监护关系证明、订单号与支付凭证，以及能够说明未成年人操作情况的补充材料。材料齐全的情况下，我们会在 7 个工作日内完成初步核实并回复处理意见。

单笔订单满 100 元可申请电子普通发票，企业客户支持增值税专用发票。请在订单完成后联系客服，提供订单号与开票信息，一般 3 个工作日内开出。

不会。在线充值只需要游戏账号、区服与角色 ID，不需要登录密码。任何以平台名义索要密码、短信验证码或要求向私人账户转账的行为均为诈骗，请立即挂断并联系我们核实。

不会。手机号仅用于登录与订单联系，邮箱仅用于接收订单通知。我们不会向第三方出售或共享您的个人信息，具体条款见《隐私政策》。